MILANO – Trentatré transazioni online annue per utente, una crescita della spesa digitale del 14% nel 2025 e un mercato che non si limita più a crescere in volume ma comincia a selezionare per qualità. È questo lo scenario che ha fatto da sfondo alla ventunesima edizione di Netcomm Forum, chiusasi il 7 maggio 2026 all’Allianz MiCo di Milano dopo due giornate con oltre 30.000 accessi, 344 aziende espositrici, 462 relatori e più di 225 sessioni distribuite su 17 palchi. Al centro di tutto, il concetto di Value Commerce: come l’intelligenza artificiale e le tecnologie avanzate ridefiniscono il valore nel retail digitale, sia per chi vende sia per chi acquista.
Chi vince nell’e-commerce italiano lo dicono i consumatori
Il momento più atteso della seconda giornata è stata la consegna del Netcomm Award Consumers’ Choice, un riconoscimento costruito interamente a partire dalle valutazioni espresse da un campione rappresentativo di adulti online italiani.
La ricerca, condotta da Netcomm in collaborazione con Human Highway tra gennaio e aprile 2026, ha raccolto 8.000 giudizi su 14 dimensioni dell’esperienza d’acquisto: usabilità e navigazione, facilità di ricerca del prodotto, rapporto qualità-prezzo, ampiezza dell’offerta, chiarezza informativa, affidabilità e sicurezza, metodi di pagamento, velocità del checkout, servizio clienti e post-vendita, spedizione e delivery, facilità di reso, sostenibilità, integrazione dell’intelligenza artificiale ed esperienza complessiva. Il metodo è continuativo — non un sondaggio puntuale — e restituisce una fotografia aggiornata e stratificata dello standard che il mercato digitale italiano sta imponendo ai suoi operatori. Sul podio complessivo si sono posizionati Douglas nel settore Self Care, Redcare per la Farmacia e La Feltrinelli per l’Editoria. Nelle classifiche per singola dimensione, La Feltrinelli ha conquistato il primo posto per usabilità (seguita da Apple e Redcare), Douglas ha guidato la categoria del servizio clienti e post-vendita (con Nike e Unipol a seguire), mentre AliExpress ha ottenuto il riconoscimento per il miglior rapporto qualità-prezzo davanti a Nike e Atida eFarma.
Roberto Liscia, presidente di Netcomm, ha commentato i risultati affermando che l’e-commerce italiano è entrato in una fase di maturità in cui a fare la differenza competitiva è la capacità di integrare usabilità, fiducia, servizio e convenienza lungo tutte le fasi del percorso d’acquisto.
Sessanta su cento: il dato che fotografa i margini di miglioramento
Accanto alle premiazioni, l’evento ha offerto a centinaia di merchant la possibilità di ottenere gratuitamente una prima analisi della conformità del proprio sito. Il risultato aggregato ha evidenziato una conformità media di 60 punti su 100, misurata su 80 parametri che includono completezza delle informazioni societarie, accessibilità delle condizioni generali di vendita, trasparenza del processo d’acquisto, chiarezza degli strumenti di pagamento disponibili, modalità di gestione del diritto di recesso e termini legati alla garanzia. Gli stessi parametri sono alla base del Sigillo Netcomm, il riconoscimento che certifica l’affidabilità di un sito e-commerce agli occhi degli acquirenti italiani. Il Consorzio ha ribadito l’invito agli operatori a verificare la propria posizione rispetto alle norme del Codice del Consumo, con riferimento diretto al sito sigillonetcomm.it per chi volesse avviare una consulenza strutturata.
Sul fronte dei contenuti, il Netcomm AI Theatre ha ospitato sessioni dedicate all’intelligenza artificiale applicata alla filiera del retail, con casi concreti che hanno toccato la scoperta del prodotto, il customer care, la logistica e la fidelizzazione. Tra le ricerche presentate, i dati della nuova edizione di Netcomm NetRetail, dell’Osservatorio eCommerce B2C sviluppato con la School of Management del Politecnico di Milano e dell’Osservatorio realizzato con Cribis. La prossima edizione del Forum è fissata per il 21 e 22 aprile 2027.
