L’ecommerce è uno dei settori più regolati del mercato digitale. In questa sezione seguiamo le norme che governano la vendita online: conformità e sicurezza dei prodotti, fiscalità e controlli doganali, obblighi dei marketplace e dei venditori a distanza, trasparenza dei prezzi e delle offerte, sistemi di recensione e reputazione, logistica transfrontaliera, automazione dei processi di acquisto. Un riferimento per chi vende online e per chi ne studia il quadro giuridico ed economico.
Amazon ha confermato nuovi tagli di personale concentrati nella divisione Stores, che gestisce il sito di e-commerce, per meno di 1.000 dipendenti secondo una fonte citata da Reuters. I licenziamenti riguardano ruoli di assistenza clienti e supporto al marketplace, oltre a posizioni di ingegneria, e seguono i circa 30.000 posti aziendali eliminati tra ottobre 2025 e gennaio 2026.
Alla seconda tavola rotonda di Forward.Talks, nella Milano Digital Week 2026, Gruppo Feltrinelli, Levoni, ClioMakeUp ed EssilorLuxottica hanno spiegato quali decisioni affidano all'intelligenza artificiale e quali restano alle persone. Tra i casi raccontati, la matrice di Bezos usata da EssilorLuxottica per stabilire cosa delegare, le librerie BookBubble di Feltrinelli organizzate per bisogni emotivi e l'Osservatorio sui salumi nato per contrastare le fake news sui social.
Alla prima tavola rotonda di Forward.Talks, all'interno della Milano Digital Week 2026, il presidente dell'Unione Nazionale Consumatori Massimiliano Dona ha chiesto agli e-commerce di distinguere i dati sui clienti dall'ascolto dei loro bisogni, partendo dalla storia di Blockbuster e Netflix raccontata nel suo ultimo libro. Sull'agente Muse di Meta, che acquista online per conto degli utenti, Dona ha respinto gli allarmi arrivati dagli Stati Uniti ma ha avvertito le aziende sui rischi di un "cliente robot"
Secondo il Financial Times le vendite britanniche di Temu sono più che raddoppiate e hanno raggiunto i 171 milioni di dollari, anche grazie al regime doganale che esenta dai dazi i pacchi sotto le 135 sterline. Il Regno Unito prevede di eliminare l'esenzione, mentre l'Unione europea ha già avviato interventi sui costi applicati alle spedizioni di e-commerce di basso valore.
Le vendite di Shein in Europa sono calate in modo netto dopo l'aumento dei prezzi e la riduzione della pubblicità online, decisi in previsione della tariffa Ue di 3 euro sui pacchi di basso valore per l'e-commerce in vigore dal 1 luglio. Nel secondo trimestre l'utile netto rettificato è sceso del 67% a 228 milioni di dollari e le azioni hanno perso fino al 14% alla Borsa di Hong Kong.
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso il procedimento PS13022 rendendo vincolanti gli impegni presentati da Procter & Gamble per la pubblicità dell'epilatore Braun Skin i-Expert. La società elimina i claim sui due anni di efficacia e proroga fino al 31 dicembre 2026 la garanzia di rimborso di 100 giorni.
Il Solicitor General degli Stati Uniti ha chiesto alla Corte Suprema di annullare l'oltraggio civile inflitto ad Apple per la commissione del 27% sugli acquisti esterni all'App Store e di confermare invece quello sui cosiddetti plain button. Secondo il governo federale un'impresa può essere sanzionata per oltraggio solo quando la violazione del testo dell'ingiunzione è chiara, mentre la risposta di Epic Games è attesa entro il 13 novembre.
Da domenica 20 settembre chi usa Muse, l'agente AI lanciato da Meta negli Stati Uniti l'8 settembre, per acquistare su Amazon.com riceve un avviso che segnala una violazione delle Condizioni d'uso del sito. Amazon contesta a Meta di aver fatto operare l'agente senza autorizzazione e senza che si identificasse, mentre Meta sostiene che Muse non ha accesso a password e metodi di pagamento.
Il Parlamento europeo ha approvato in via definitiva la riforma del codice doganale, che introduce entro il 1° novembre 2026 una tassa di gestione su ogni articolo acquistato da negozi online extra-UE e spedito ai consumatori europei. Venditori e piattaforme extra-UE diventano importatori responsabili dei dazi e della conformità dei prodotti, con multe fino al 6% del valore delle merci importate e una nuova autorità doganale europea con sede a Lille.
La bozza dell'European Product Act obbliga i marketplace online come Shein e Temu a verificare il passaporto digitale dei prodotti prima della vendita e a mostrare marcatura CE e avvertenze di sicurezza. Il regolamento, che la Commissione europea dovrebbe presentare il 6 ottobre, prevede web crawler e strumenti di intelligenza artificiale per la vigilanza e multe fino al 6% del fatturato mondiale.